Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à maissanahshop@gmail.com. Les retours devront être envoyés à : Rue de Binche 208, 7170 La Hestre, Belgique. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Protection contre la fraude Afin de protéger notre boutique contre les retours frauduleux, nous nous réservons le droit de demander une déclaration sur l'honneur attestant que l'article retourné est complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, ainsi que des photos de l'article avant son renvoi. Tout retour de colis vide ou incomplet fera l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles non retournables Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion, de cartes-cadeaux, de produits sur mesure ou personnalisés.

Échanges Retournez l'article et effectuez un achat séparé pour le nouvel article souhaité.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande passée). Le choix d'une mauvaise taille ou d'une couleur ne constitue pas une erreur de notre part et reste donc à la charge de l'acheteur.

Afin d'éviter tout désagrément, nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles disponible dans la section "Comment choisir ma taille ?" avant de finaliser votre commande.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de réception du retour et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous à maissanahshop@gmail.com ou via WhatsApp au +32 472 10 71 42.